Politika privatnosti

Kratko i bez sitnih slova: što prikupljamo, zašto, koliko to dugo stoji kod nas i kako tražite brisanje.

Posljednja izmjena: 14.10.2026.

Tko obrađuje vaše podatke

ITfiscal d.o.o., Ivana Meštrovića bb, 72290 Novi Travnik, Federacija BiH · JIB 4236766640000. Kontakt za sva pitanja o podacima: info@fiskaliziraj.me ili +387 63 386 444.

Obrada se provodi u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Što prikupljamo i zašto

Zahtjev za predračun i obrazac za kontakt

Naziv firme, ime kontakt osobe, telefon, e-mail adresu, djelatnost i vašu poruku — da bismo vam odgovorili i pripremili ponudu. Bez telefona ili e-mail adrese jednostavno vam se nemamo kako javiti.

Čarobnjak za zahtjev za fiskalizaciju (ZIF)

Podatke o firmi (naziv, JIB, PDV broj, djelatnost, adresa), o mjestu instaliranja kase (adresa, površina, vlasništvo, broj zaposlenih) i o odgovornoj osobi (ime, funkcija, JMBG, telefon, e-mail adresa) te fotografije ili skenove priloga potrebnih za fiskalizaciju: rješenje o registraciji, uvjerenje o JIB-u, uvjerenje o PDV broju (ako ste obveznik) i kopiju lične karte odgovorne osobe — obje strane. Kad vam vratimo popunjen obrazac, primimo i njegovu fotografiju s vašim potpisom i pečatom.

JMBG se traži zato što ga traži sam obrazac ZIF (rubrika uz potpis ovlaštene osobe), a lična karta zato što je potrebna za proces fiskalizacije — ne rabimo ih ni za što drugo.

Zašto to tražimo: podaci i prilozi potrebni su za proces fiskalizacije.

Kod nas ne ostaje ništa. Podatke i kopije prosljeđujemo poreznoj upravi i odabranom telekom operateru jer njima i služe. Mi smo posrednik koji obrazac popuni i preda — ne rabimo ih ni za što drugo, ne gradimo od njih bazu i ne šaljemo vam reklame.

Kopija lične karte lični je podatak, pa je obrađujemo samo uz vašu izričitu suglasnost, koju dajete označavanjem kućice prije slanja zahtjeva. Suglasnost možete povući u svakom trenutku — javite se i brišemo dokumente kod nas (ono što je već predano poreznoj upravi i operateru dalje je pod njihovim pravilima).

Promjena servisa

Podatke o firmi ili obrtu (naziv, JIB, adresa), o osobi koja potpisuje (ime, funkcija i — ako ga upišete — JMBG), o uređaju (IBFU, IBFM, proizvođač i model), o dosadašnjem servisu i njegovu serviseru te telefon ili e-mail adresu. Iz njih izrađujemo dokumentaciju koju potpisujete — zahtjev za promjenom servisa, ugovor o servisiranju i raskid ili otkaz ugovora s dosadašnjim servisom — i provodimo prijenos uređaja na naš servis. JMBG nije obavezan: možete ga dopisati rukom na ispisanom obrascu.

Ako upišete e-mail adresu, dokumentaciju vam šaljemo i na nju. Podatke o dosadašnjem servisu čuvamo u evidenciji servisa, da ih sljedeći kupac istog servisa ne mora ponovno tražiti; JMBG servisera pritom ne prikazujemo na stranici i ne upisujemo ga u dokumentaciju koju preuzimate — u njoj stoji samo ako ste ga sami upisali, a inače ga na potpisane dokumente dopisujemo mi.

Kad dokumente potpišete, možete nam ih poslikati i poslati preko poveznice koju dobijete uz dokumentaciju, da ih ne morate donositi. Fotografije potpisanih dokumenata pretvaramo u jedan PDF i spremamo na poslužitelju ove stranice; iz fotografija pritom uklanjamo podatke koje je u njih upisao telefon (vrijeme, uređaj, mjesto slikanja). Ne šaljemo ih nijednoj vanjskoj usluzi — ni usluzi automatskog čitanja dokumenata. Vidimo ih samo mi, nakon prijave u administraciju. Isti PDF stiže nam i e-mailom, na naše poslovne adrese. Na poslužitelju ih čuvamo najviše 90 dana od primitka, a zatim se brišu.

Tehnički podaci

IP adresa i osnovni podaci o pregledniku bilježe se u zapisima poslužitelja radi sigurnosti i sprječavanja zlouporabe. Ne rabimo ih za profiliranje. Te zapise čuvamo 90 dana.

Koliko dugo čuvamo

Prilozi uz ZIF (uključujući ličnu kartu) Čuvamo ih dok traje postupak — da ih možemo predati poreznoj upravi i telekom operateru te ponoviti predaju ako nešto zatraže. Najviše 6 mjeseci nakon završetka postupka, pa se brišu. Možete zatražiti brisanje i prije.
Nedovršen nacrt zahtjeva Ako zahtjev ne pošaljete, nacrt i sve što ste priložili brišu se nakon 30 dana.
Upiti i poslovna prepiska Onoliko koliko traje poslovni odnos i koliko nalažu propisi o čuvanju poslovne dokumentacije.
Zahtjev za promjenu servisa i dokumentacija uz njega Onoliko koliko traje poslovni odnos i koliko nalažu propisi o čuvanju poslovne dokumentacije.
Fotografije potpisane dokumentacije (promjena servisa) Na poslužitelju najviše 90 dana od primitka, pa se brišu. Stranice koje dodate, a ne pošaljete, brišu se kad istekne rok poveznice — 7 dana od zahtjeva, ako ga na vašu molbu ne produžimo. Primjerak koji nam stigne e-mailom čuvamo kao poslovnu prepisku. Možete zatražiti brisanje i prije.
Sigurnosne kopije Svake noći radimo sigurnosnu kopiju baze i priloženih dokumenata i čuvamo je 14 dana. Zato podatak koji obrišemo — po isteku roka ili na vaš zahtjev — sa stranice nestaje odmah, a iz sigurnosnih kopija najkasnije 14 dana poslije. Kopije stoje na istom poslužitelju i u našem uredu u Novom Travniku.

Komu podatke dajemo

Podatke i priloge iz zahtjeva za fiskalizaciju predajemo samo ovima:

Nadležnoj poreznoj upravi — bez toga se fiskalizacija ne može provesti.
Telekom operateru kojega odaberete — operater traži iste kopije uz ugovor za fiskalni sustav, pa ih prosljeđujemo umjesto vas.
Usluzi automatskog čitanja dokumenata — samo ako to izričito odaberete: kad pritisnete „Slažem se i slikam dokumente" (ili označite suglasnost uz dugme „Pročitaj podatke s dokumenata"), fotografije koje ste priložili šaljemo vanjskoj usluzi umjetne inteligencije (Anthropic, poslužitelji u Sjedinjenim Američkim Državama) koja s njih pročita podatke i time popuni obrazac umjesto vas. Šalju se samo fotografije koje ste priložili, uključujući prednju stranu lične karte, i to jedanput. Ta usluga ne rabi vaše dokumente za učenje svojih modela, a prema svojim ih uvjetima u pravilu briše sa svojih poslužitelja u roku od 30 dana (dulje samo ako to traži zakon ili zaštita usluge od zloupotrebe). Vrijeme vaše suglasnosti bilježimo uz zahtjev. Ovaj korak možete potpuno izbjeći: u čarobnjaku odaberite upisivanje podataka rukom. Ishod je isti, a nijedna fotografija tada ne odlazi nikamo dok ne pošaljete zahtjev.

Ne prodajemo podatke, ne dijelimo ih s oglašivačima i ne rabimo ih za oglašavanje. Jedina veza s oglašavanjem opisana je u odjeljku „Kolačići": kad na sajt dođete klikom na naš oglas u Googleu, Google izbroji jeste li poslali upit — bez ičega što ste u upit upisali.

Gdje se podaci nalaze

Stranica, baza podataka i dokumenti koje priložite nalaze se na poslužitelju koji zakupljujemo od firme netcup GmbH (Njemačka), u podatkovnom centru u Nürnbergu — u Europskoj uniji, izvan Bosne i Hercegovine. S tom firmom imamo ugovor o obradi podataka: poslužitelj održava po našim uputama i vaše podatke ne smije rabiti za svoje svrhe. U održavanju joj pomažu povezane firme Anexia Holding GmbH i Anexia Cloud Solutions GmbH (Austrija i Njemačka).

E-mailovi — potvrde i dokumenti koje šaljemo vama te obavijesti o vašem zahtjevu koje stižu nama — idu preko poslužitelja za e-mail našega davatelja usluge iz Bosne i Hercegovine.

Izvan Bosne i Hercegovine su, dakle: podaci i dokumenti na tom poslužitelju (Njemačka), fotografije koje sami pošaljete na čitanje (Sjedinjene Američke Države, samo uz vašu izričitu suglasnost, kako je opisano iznad), tehnički podaci provjere „niste robot" i — samo kad na sajt dođete klikom na naš oglas u Googleu — tehnički podaci Googleove oznake; oboje je opisano u odjeljcima ispod.

Zaštita obrazaca od robota

Obrazac za upit, obrazac za predračun i stranicu za prijavu u administraciju štiti provjera „niste robot" (Cloudflare Turnstile, usluga koju pruža Cloudflare, Inc.). Na obrascima se pokreće tek kad ih počnete ispunjavati i u pravilu radi u pozadini, bez zagonetki; iznimno zatraži jedan klik.

Da bi razlikovala čovjeka od stroja, provjera se obavlja na Cloudflareovim poslužiteljima, koji se nalaze i izvan Bosne i Hercegovine: vaš im preglednik pritom šalje IP adresu i tehničke podatke o pregledniku i uređaju. Ono što upišete u obrazac mi Cloudflareu ne šaljemo — od nas dobiva samo potvrdu da je provjera obavljena. Provjera radi bez praćenja korisnika.

Kolačići

Rabimo tehnički nužne kolačiće: onaj koji drži vašu sjednicu i onaj koji štiti obrasce od zlouporabe. Tko na sajt nije došao klikom na naš oglas u Googleu, drugih kolačića nema i ne pratimo ga po drugim stranicama.

Kad dođete s našeg oglasa u Googleu

Ako ste na sajt došli klikom na naš oglas u Googleovoj tražilici, učitava vam se Googleova oznaka (Google Ads, usluga koju pruža Google LLC). Ona postavlja Googleove kolačiće (_gcl_au, _gcl_aw; vrijede do 90 dana) i Googleu javlja koje ste stranice sajta otvorili i jeste li poslali upit — tako znamo koji nam je oglas doveo upit.

Ono što upišete u obrazac Googleu ne šaljemo — ni ime, ni telefon, ni e-mail, ni poruku. Ponovno oglašavanje (oglasi koji vas poslije prate po drugim stranicama) je isključeno. Na stranicama s vašim zahtjevom (čarobnjak za fiskalizaciju, predračun, dokumenti promjene servisa) oznake nema. Googleovi poslužitelji nalaze se i izvan Bosne i Hercegovine. Kolačiće možete obrisati ili blokirati u postavkama preglednika.

Kako čuvamo dokumente

Stranica radi preko šifrirane veze (HTTPS). Fotografije dokumenata nikad se ne spremaju u javni dio poslužitelja — stoje izvan njega i otvaraju se samo preko privatne poveznice vašega zahtjeva. Tu poveznicu nemojte prosljeđivati dalje: tko ima poveznicu, ima i pristup vašem nacrtu.

Vaša prava

Imate pravo tražiti uvid u svoje podatke, ispravak netočnih podataka, brisanje, kao i povlačenje suglasnosti za obradu kopije lične karte. Dovoljan je e-mail na info@fiskaliziraj.me — odgovaramo u razumnom roku. Ako smatrate da smo nešto pogriješili, možete se obratiti i Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.

Izmjene

Ako mijenjamo ovu politiku, mijenjamo i datum na vrhu stranice. Bitne izmjene koje se tiču već poslanih zahtjeva javljamo e-mailom.